6月8日上午11:10许，北树嘉园2号楼1单元一户人家的门铃急促响起，当班客服主管张树雪正焦急地站在门外，等待屋内人的回应。
　　5分钟前，张树雪接到了这户业主的求救电话，电话里是老人虚弱的断断续续的声音：“我摔倒了……起不来……”
　　接到求救电话后，张树雪心急如焚，她第一时间启动应急救助响应机制，集结维修人员、安保队长组成应急小组，赶赴现场。
　　隔着房门，张树雪通过与老人短暂交流，得知老人是一位独居老人，无儿无女，不慎在屋内摔倒后无法动弹，她立即联系附近的开锁公司，向开锁师傅说明情况的紧急性，并隔着门安抚着老人：“大爷别怕，我们都在！”